Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
| 1 | PEMENUHAN
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik |
i. Standar Pelayanan | a. Terdapat kebijakan standar pelayanan | Tautan |
| b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Tautan | |||
| c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan | Tautan | |||
| d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan | Tautan | |||
| ii. Budaya Pelayanan Prima | a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima | Tautan | ||
| b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Tautan | |||
| c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan | Tautan | |||
| d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Tautan | |||
| e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Tautan | |||
| f. Terdapat inovasi pelayanan | Tautan | |||
| iii. Pengelolaan Pengaduan | a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! | Tautan | ||
| b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan | Tautan | |||
| c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi | Tautan | |||
| iv. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan | a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Tautan | ||
| b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Tautan | |||
| c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat | Tautan | |||
| v. Pemanfaatan Teknologi Informasi | a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan | Tautan | ||
| b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi | Tautan | |||
| c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus | Tautan | |||
| REFORM
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik |
i. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik | a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada: 1. Kesesuaian Persyaratan 2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Kecepatan Waktu Penyelesaian 4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis 5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana/7. Perilaku Pelaksana/8. Kualitas Sarana dan prasarana 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
Tautan | |
| b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah: 1. Waktu lebih cepat 2. Pelayanan Publik yang terpadu 3. Alur lebih pendek/singkat 4 Terintegrasi dengan aplikasi |
Tautan | |||
| – Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar | Tautan | |||
| – Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah | Tautan | |||
| ii. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi | a. Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab | Tautan |
